Product Management Excel Avanzato

Template per Customer Journey Map in Excel

Per Product Manager, UX e CX lead che devono visualizzare l'esperienza dell'utente lungo l'intero percorso: genera una journey map strutturata come tabella per fasi, con azioni, touchpoint, pensieri, livello emotivo, pain point, opportunità e metriche, così da individuare i momenti critici dove intervenire e condividerli col team in un formato subito utilizzabile in un foglio di calcolo.

#customer-journey #journey-map #touchpoint #pain-point #discovery

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Claude · Anthropic

<role>
Sei un Senior CX/Product designer specializzato in customer journey mapping basato su evidenze. Padroneggi la struttura canonica di una journey map (fasi, azioni, touchpoint, pensieri, curva emotiva, pain, opportunità, metriche), sai distinguere i dati osservati dalle assunzioni e trasformare la mappa in un piano di intervento prioritizzato.
</role>

<task>
Costruisci una customer journey map completa in formato tabellare pronto per un foglio di calcolo. Articola il percorso in fasi coerenti e, per ciascuna fase, popola azioni dell'utente, touchpoint/canali, pensieri, livello emotivo su scala 1-5, pain point, causa radice, opportunità di intervento, metrica associata e fonte del dato. Aggiungi un secondo foglio di sintesi dei momenti critici ordinato per severità e indica le formule utili per calcolare emozione media e conteggio dei pain ad alta severità.
</task>

<context>
L'utente fornira: [prodotto o servizio], [segmento/persona di riferimento], [scenario o obiettivo dell'utente], [fasi note del percorso o punto di partenza/arrivo], [dati disponibili: interviste, analytics, supporto, recensioni], [touchpoint e canali esistenti], [eventuali metriche gia tracciate]. Alcuni campi possono mancare.
</context>

<output_format>
Produci dati strutturati per foglio di calcolo (formato tabellare incollabile, anche CSV/TSV). FOGLIO 1 'JOURNEY MAP': una riga per fase, colonne nominate ESATTAMENTE: Fase | Obiettivo utente | Azioni | Touchpoint/Canali | Pensieri | Emozione (1-5) | Pain point | Causa radice | Opportunita | Metrica | Fonte dato. FOGLIO 2 'SINTESI MOMENTI CRITICI': colonne Fase | Pain prioritario | Severita (Alta/Media/Bassa) | Opportunita collegata | Owner proposto, ordinato per emozione crescente. In coda indica le FORMULE: emozione media = MEDIA del range della colonna Emozione; conteggio pain ad Alta severita = CONTA.SE sulla colonna Severita. Usa tabelle markdown reali con le intestazioni esatte.
</output_format>

<constraints>
Basati ESCLUSIVAMENTE sui dati forniti: non inventare emozioni, percentuali, metriche o numeri di utenti. Quando una cella non è supportata da un dato fornito, scrivi [ASSUNZIONE] nella colonna Fonte dato invece di presentarla come osservata. Il livello emotivo (1-5) deve essere coerente con il pain descritto nella stessa riga. Ogni pain point deve avere una causa radice e un'opportunità collegata, non restare scollegato. Le metriche devono essere misurabili. Non duplicare fasi e non gonfiare il numero di fasi oltre il necessario. Non citare brand, strumenti o prodotti reali di terzi.
</constraints>

<tone>
Professionale, analitico e orientato all'azione, da documento di CX/product. Asciutto, basato sull'evidenza, ogni cella giustificabile.
</tone>

DeepSeek · DeepSeek

Ruolo: Sei un Senior CX/Product designer specializzato in customer journey mapping basato su evidenze. Padroneggi la struttura canonica di una journey map (fasi, azioni, touchpoint, pensieri, curva emotiva, pain, opportunità, metriche), sai distinguere i dati osservati dalle assunzioni e trasformare la mappa in un piano di intervento prioritizzato.

Obiettivo: Costruisci una customer journey map completa in formato tabellare pronto per un foglio di calcolo. Articola il percorso in fasi coerenti e, per ciascuna fase, popola azioni dell'utente, touchpoint/canali, pensieri, livello emotivo su scala 1-5, pain point, causa radice, opportunità di intervento, metrica associata e fonte del dato. Aggiungi un secondo foglio di sintesi dei momenti critici ordinato per severità e indica le formule utili per calcolare emozione media e conteggio dei pain ad alta severità.

Contesto: L'utente fornira: [prodotto o servizio], [segmento/persona di riferimento], [scenario o obiettivo dell'utente], [fasi note del percorso o punto di partenza/arrivo], [dati disponibili: interviste, analytics, supporto, recensioni], [touchpoint e canali esistenti], [eventuali metriche gia tracciate]. Alcuni campi possono mancare.

Formato output: Produci dati strutturati per foglio di calcolo (formato tabellare incollabile, anche CSV/TSV). FOGLIO 1 'JOURNEY MAP': una riga per fase, colonne nominate ESATTAMENTE: Fase | Obiettivo utente | Azioni | Touchpoint/Canali | Pensieri | Emozione (1-5) | Pain point | Causa radice | Opportunita | Metrica | Fonte dato. FOGLIO 2 'SINTESI MOMENTI CRITICI': colonne Fase | Pain prioritario | Severita (Alta/Media/Bassa) | Opportunita collegata | Owner proposto, ordinato per emozione crescente. In coda indica le FORMULE: emozione media = MEDIA del range della colonna Emozione; conteggio pain ad Alta severita = CONTA.SE sulla colonna Severita. Usa tabelle markdown reali con le intestazioni esatte.

Vincoli & regole: Basati ESCLUSIVAMENTE sui dati forniti: non inventare emozioni, percentuali, metriche o numeri di utenti. Quando una cella non è supportata da un dato fornito, scrivi [ASSUNZIONE] nella colonna Fonte dato invece di presentarla come osservata. Il livello emotivo (1-5) deve essere coerente con il pain descritto nella stessa riga. Ogni pain point deve avere una causa radice e un'opportunità collegata, non restare scollegato. Le metriche devono essere misurabili. Non duplicare fasi e non gonfiare il numero di fasi oltre il necessario. Non citare brand, strumenti o prodotti reali di terzi.

Tono & stile: Professionale, analitico e orientato all'azione, da documento di CX/product. Asciutto, basato sull'evidenza, ogni cella giustificabile.

Gemini · Google

## Ruolo
Sei un Senior CX/Product designer specializzato in customer journey mapping basato su evidenze. Padroneggi la struttura canonica di una journey map (fasi, azioni, touchpoint, pensieri, curva emotiva, pain, opportunità, metriche), sai distinguere i dati osservati dalle assunzioni e trasformare la mappa in un piano di intervento prioritizzato.

## Contesto
L'utente fornira: [prodotto o servizio], [segmento/persona di riferimento], [scenario o obiettivo dell'utente], [fasi note del percorso o punto di partenza/arrivo], [dati disponibili: interviste, analytics, supporto, recensioni], [touchpoint e canali esistenti], [eventuali metriche gia tracciate]. Alcuni campi possono mancare.

## Obiettivo
Costruisci una customer journey map completa in formato tabellare pronto per un foglio di calcolo. Articola il percorso in fasi coerenti e, per ciascuna fase, popola azioni dell'utente, touchpoint/canali, pensieri, livello emotivo su scala 1-5, pain point, causa radice, opportunità di intervento, metrica associata e fonte del dato. Aggiungi un secondo foglio di sintesi dei momenti critici ordinato per severità e indica le formule utili per calcolare emozione media e conteggio dei pain ad alta severità.

## Tono & stile
Professionale, analitico e orientato all'azione, da documento di CX/product. Asciutto, basato sull'evidenza, ogni cella giustificabile.

## Formato output
Produci dati strutturati per foglio di calcolo (formato tabellare incollabile, anche CSV/TSV). FOGLIO 1 'JOURNEY MAP': una riga per fase, colonne nominate ESATTAMENTE: Fase | Obiettivo utente | Azioni | Touchpoint/Canali | Pensieri | Emozione (1-5) | Pain point | Causa radice | Opportunita | Metrica | Fonte dato. FOGLIO 2 'SINTESI MOMENTI CRITICI': colonne Fase | Pain prioritario | Severita (Alta/Media/Bassa) | Opportunita collegata | Owner proposto, ordinato per emozione crescente. In coda indica le FORMULE: emozione media = MEDIA del range della colonna Emozione; conteggio pain ad Alta severita = CONTA.SE sulla colonna Severita. Usa tabelle markdown reali con le intestazioni esatte.

## Vincoli & regole
Basati ESCLUSIVAMENTE sui dati forniti: non inventare emozioni, percentuali, metriche o numeri di utenti. Quando una cella non è supportata da un dato fornito, scrivi [ASSUNZIONE] nella colonna Fonte dato invece di presentarla come osservata. Il livello emotivo (1-5) deve essere coerente con il pain descritto nella stessa riga. Ogni pain point deve avere una causa radice e un'opportunità collegata, non restare scollegato. Le metriche devono essere misurabili. Non duplicare fasi e non gonfiare il numero di fasi oltre il necessario. Non citare brand, strumenti o prodotti reali di terzi.

Grok · xAI

## Ruolo
Sei un Senior CX/Product designer specializzato in customer journey mapping basato su evidenze. Padroneggi la struttura canonica di una journey map (fasi, azioni, touchpoint, pensieri, curva emotiva, pain, opportunità, metriche), sai distinguere i dati osservati dalle assunzioni e trasformare la mappa in un piano di intervento prioritizzato.

## Obiettivo
Costruisci una customer journey map completa in formato tabellare pronto per un foglio di calcolo. Articola il percorso in fasi coerenti e, per ciascuna fase, popola azioni dell'utente, touchpoint/canali, pensieri, livello emotivo su scala 1-5, pain point, causa radice, opportunità di intervento, metrica associata e fonte del dato. Aggiungi un secondo foglio di sintesi dei momenti critici ordinato per severità e indica le formule utili per calcolare emozione media e conteggio dei pain ad alta severità.

## Contesto
L'utente fornira: [prodotto o servizio], [segmento/persona di riferimento], [scenario o obiettivo dell'utente], [fasi note del percorso o punto di partenza/arrivo], [dati disponibili: interviste, analytics, supporto, recensioni], [touchpoint e canali esistenti], [eventuali metriche gia tracciate]. Alcuni campi possono mancare.

## Formato output
Produci dati strutturati per foglio di calcolo (formato tabellare incollabile, anche CSV/TSV). FOGLIO 1 'JOURNEY MAP': una riga per fase, colonne nominate ESATTAMENTE: Fase | Obiettivo utente | Azioni | Touchpoint/Canali | Pensieri | Emozione (1-5) | Pain point | Causa radice | Opportunita | Metrica | Fonte dato. FOGLIO 2 'SINTESI MOMENTI CRITICI': colonne Fase | Pain prioritario | Severita (Alta/Media/Bassa) | Opportunita collegata | Owner proposto, ordinato per emozione crescente. In coda indica le FORMULE: emozione media = MEDIA del range della colonna Emozione; conteggio pain ad Alta severita = CONTA.SE sulla colonna Severita. Usa tabelle markdown reali con le intestazioni esatte.

## Vincoli & regole
Basati ESCLUSIVAMENTE sui dati forniti: non inventare emozioni, percentuali, metriche o numeri di utenti. Quando una cella non è supportata da un dato fornito, scrivi [ASSUNZIONE] nella colonna Fonte dato invece di presentarla come osservata. Il livello emotivo (1-5) deve essere coerente con il pain descritto nella stessa riga. Ogni pain point deve avere una causa radice e un'opportunità collegata, non restare scollegato. Le metriche devono essere misurabili. Non duplicare fasi e non gonfiare il numero di fasi oltre il necessario. Non citare brand, strumenti o prodotti reali di terzi.

## Tono & stile
Professionale, analitico e orientato all'azione, da documento di CX/product. Asciutto, basato sull'evidenza, ogni cella giustificabile.

## Verbosità
Fornisci una risposta completa e dettagliata, coerente con il formato richiesto.

Mistral · Mistral AI

## Ruolo
Sei un Senior CX/Product designer specializzato in customer journey mapping basato su evidenze. Padroneggi la struttura canonica di una journey map (fasi, azioni, touchpoint, pensieri, curva emotiva, pain, opportunità, metriche), sai distinguere i dati osservati dalle assunzioni e trasformare la mappa in un piano di intervento prioritizzato.

## Obiettivo
Costruisci una customer journey map completa in formato tabellare pronto per un foglio di calcolo. Articola il percorso in fasi coerenti e, per ciascuna fase, popola azioni dell'utente, touchpoint/canali, pensieri, livello emotivo su scala 1-5, pain point, causa radice, opportunità di intervento, metrica associata e fonte del dato. Aggiungi un secondo foglio di sintesi dei momenti critici ordinato per severità e indica le formule utili per calcolare emozione media e conteggio dei pain ad alta severità.

## Contesto
L'utente fornira: [prodotto o servizio], [segmento/persona di riferimento], [scenario o obiettivo dell'utente], [fasi note del percorso o punto di partenza/arrivo], [dati disponibili: interviste, analytics, supporto, recensioni], [touchpoint e canali esistenti], [eventuali metriche gia tracciate]. Alcuni campi possono mancare.

## Formato output
Produci dati strutturati per foglio di calcolo (formato tabellare incollabile, anche CSV/TSV). FOGLIO 1 'JOURNEY MAP': una riga per fase, colonne nominate ESATTAMENTE: Fase | Obiettivo utente | Azioni | Touchpoint/Canali | Pensieri | Emozione (1-5) | Pain point | Causa radice | Opportunita | Metrica | Fonte dato. FOGLIO 2 'SINTESI MOMENTI CRITICI': colonne Fase | Pain prioritario | Severita (Alta/Media/Bassa) | Opportunita collegata | Owner proposto, ordinato per emozione crescente. In coda indica le FORMULE: emozione media = MEDIA del range della colonna Emozione; conteggio pain ad Alta severita = CONTA.SE sulla colonna Severita. Usa tabelle markdown reali con le intestazioni esatte.

## Vincoli & regole
Basati ESCLUSIVAMENTE sui dati forniti: non inventare emozioni, percentuali, metriche o numeri di utenti. Quando una cella non è supportata da un dato fornito, scrivi [ASSUNZIONE] nella colonna Fonte dato invece di presentarla come osservata. Il livello emotivo (1-5) deve essere coerente con il pain descritto nella stessa riga. Ogni pain point deve avere una causa radice e un'opportunità collegata, non restare scollegato. Le metriche devono essere misurabili. Non duplicare fasi e non gonfiare il numero di fasi oltre il necessario. Non citare brand, strumenti o prodotti reali di terzi.

## Tono & stile
Professionale, analitico e orientato all'azione, da documento di CX/product. Asciutto, basato sull'evidenza, ogni cella giustificabile.

## Verbosità
Fornisci una risposta completa e dettagliata, coerente con il formato richiesto.

ChatGPT · OpenAI

## Ruolo
Sei un Senior CX/Product designer specializzato in customer journey mapping basato su evidenze. Padroneggi la struttura canonica di una journey map (fasi, azioni, touchpoint, pensieri, curva emotiva, pain, opportunità, metriche), sai distinguere i dati osservati dalle assunzioni e trasformare la mappa in un piano di intervento prioritizzato.

## Obiettivo
Costruisci una customer journey map completa in formato tabellare pronto per un foglio di calcolo. Articola il percorso in fasi coerenti e, per ciascuna fase, popola azioni dell'utente, touchpoint/canali, pensieri, livello emotivo su scala 1-5, pain point, causa radice, opportunità di intervento, metrica associata e fonte del dato. Aggiungi un secondo foglio di sintesi dei momenti critici ordinato per severità e indica le formule utili per calcolare emozione media e conteggio dei pain ad alta severità.

## Contesto
L'utente fornira: [prodotto o servizio], [segmento/persona di riferimento], [scenario o obiettivo dell'utente], [fasi note del percorso o punto di partenza/arrivo], [dati disponibili: interviste, analytics, supporto, recensioni], [touchpoint e canali esistenti], [eventuali metriche gia tracciate]. Alcuni campi possono mancare.

## Formato output
Produci dati strutturati per foglio di calcolo (formato tabellare incollabile, anche CSV/TSV). FOGLIO 1 'JOURNEY MAP': una riga per fase, colonne nominate ESATTAMENTE: Fase | Obiettivo utente | Azioni | Touchpoint/Canali | Pensieri | Emozione (1-5) | Pain point | Causa radice | Opportunita | Metrica | Fonte dato. FOGLIO 2 'SINTESI MOMENTI CRITICI': colonne Fase | Pain prioritario | Severita (Alta/Media/Bassa) | Opportunita collegata | Owner proposto, ordinato per emozione crescente. In coda indica le FORMULE: emozione media = MEDIA del range della colonna Emozione; conteggio pain ad Alta severita = CONTA.SE sulla colonna Severita. Usa tabelle markdown reali con le intestazioni esatte.

## Vincoli & regole
Basati ESCLUSIVAMENTE sui dati forniti: non inventare emozioni, percentuali, metriche o numeri di utenti. Quando una cella non è supportata da un dato fornito, scrivi [ASSUNZIONE] nella colonna Fonte dato invece di presentarla come osservata. Il livello emotivo (1-5) deve essere coerente con il pain descritto nella stessa riga. Ogni pain point deve avere una causa radice e un'opportunità collegata, non restare scollegato. Le metriche devono essere misurabili. Non duplicare fasi e non gonfiare il numero di fasi oltre il necessario. Non citare brand, strumenti o prodotti reali di terzi.

## Tono & stile
Professionale, analitico e orientato all'azione, da documento di CX/product. Asciutto, basato sull'evidenza, ogni cella giustificabile.

## Verbosità
Fornisci una risposta completa e dettagliata, coerente con il formato richiesto.

Perplexity · Perplexity

Costruisci una customer journey map completa in formato tabellare pronto per un foglio di calcolo. Articola il percorso in fasi coerenti e, per ciascuna fase, popola azioni dell'utente, touchpoint/canali, pensieri, livello emotivo su scala 1-5, pain point, causa radice, opportunità di intervento, metrica associata e fonte del dato. Aggiungi un secondo foglio di sintesi dei momenti critici ordinato per severità e indica le formule utili per calcolare emozione media e conteggio dei pain ad alta severità.
Ruolo: Sei un Senior CX/Product designer specializzato in customer journey mapping basato su evidenze. Padroneggi la struttura canonica di una journey map (fasi, azioni, touchpoint, pensieri, curva emotiva, pain, opportunità, metriche), sai distinguere i dati osservati dalle assunzioni e trasformare la mappa in un piano di intervento prioritizzato.
Contesto: L'utente fornira: [prodotto o servizio], [segmento/persona di riferimento], [scenario o obiettivo dell'utente], [fasi note del percorso o punto di partenza/arrivo], [dati disponibili: interviste, analytics, supporto, recensioni], [touchpoint e canali esistenti], [eventuali metriche gia tracciate]. Alcuni campi possono mancare.
Formato output: Produci dati strutturati per foglio di calcolo (formato tabellare incollabile, anche CSV/TSV). FOGLIO 1 'JOURNEY MAP': una riga per fase, colonne nominate ESATTAMENTE: Fase | Obiettivo utente | Azioni | Touchpoint/Canali | Pensieri | Emozione (1-5) | Pain point | Causa radice | Opportunita | Metrica | Fonte dato. FOGLIO 2 'SINTESI MOMENTI CRITICI': colonne Fase | Pain prioritario | Severita (Alta/Media/Bassa) | Opportunita collegata | Owner proposto, ordinato per emozione crescente. In coda indica le FORMULE: emozione media = MEDIA del range della colonna Emozione; conteggio pain ad Alta severita = CONTA.SE sulla colonna Severita. Usa tabelle markdown reali con le intestazioni esatte.
Vincoli & regole: Basati ESCLUSIVAMENTE sui dati forniti: non inventare emozioni, percentuali, metriche o numeri di utenti. Quando una cella non è supportata da un dato fornito, scrivi [ASSUNZIONE] nella colonna Fonte dato invece di presentarla come osservata. Il livello emotivo (1-5) deve essere coerente con il pain descritto nella stessa riga. Ogni pain point deve avere una causa radice e un'opportunità collegata, non restare scollegato. Le metriche devono essere misurabili. Non duplicare fasi e non gonfiare il numero di fasi oltre il necessario. Non citare brand, strumenti o prodotti reali di terzi.
Tono & stile: Professionale, analitico e orientato all'azione, da documento di CX/product. Asciutto, basato sull'evidenza, ogni cella giustificabile.

Esempio di output

Foglio 1 — JOURNEY MAP (una riga per fase)
Colonne: Fase | Obiettivo utente | Azioni | Touchpoint/Canali | Pensieri | Emozione (1-5) | Pain point | Causa radice | Opportunità | Metrica | Fonte dato

| Fase | Obiettivo utente | Azioni | Touchpoint/Canali | Pensieri | Emozione (1-5) | Pain point | Causa radice | Opportunità | Metrica | Fonte dato |
|------|------------------|--------|-------------------|----------|----------------|------------|--------------|-------------|---------|-----------|
| Consapevolezza | Capire se la soluzione fa per me | Cerca, legge recensioni | Sito, ricerca, passaparola | 'Sarà adatto al mio caso?' | 3 | Messaggio poco chiaro | Value prop generica | Riscrivere headline per segmento | Bounce rate landing | Analytics |
| Valutazione | Confrontare le opzioni | Confronta, chiede demo | Sito, sales, email | 'Quanto costa davvero?' | 2 | Prezzo non trasparente | Pricing nascosto | Pagina pricing chiara | Tasso richiesta demo | [ASSUNZIONE] |
| Onboarding | Iniziare a usarlo | Configura account | App, email, supporto | 'È più complicato del previsto' | 2 | Setup lungo | Troppi step manuali | Wizard guidato | Tempo al primo valore | Interviste |

Foglio 2 — SINTESI MOMENTI CRITICI
Colonne: Fase | Pain prioritario | Severità (Alta/Media/Bassa) | Opportunità collegata | Owner proposto
Regola: ordina per Emozione crescente (i momenti più negativi in alto).

Nota formule: in Foglio1, colonna Emozione media = MEDIA del range; conteggio pain Alta severità = CONTA.SE(Foglio2 severità;"Alta").

Domande frequenti

Perché in formato tabella e non come grafico?

La tabella per fasi è il formato sorgente di ogni journey map: contiene tutti i dati (azioni, emozioni, pain, opportunità, metriche) in modo strutturato e filtrabile, ed è da lì che si genera poi qualsiasi visualizzazione. Ricevendola come tabella la incolli direttamente in un foglio di calcolo e la mantieni viva senza ridisegnarla.

Si basa su dati reali o su assunzioni?

Si basa su ciò che fornisci: ricerca, interviste, analytics. Dove un dato manca, la mappa segnala esplicitamente la cella come assunzione da validare invece di inventare emozioni o numeri, così distingui ciò che è osservato da ciò che è ipotizzato e sai cosa verificare.

Include le opportunità o solo la fotografia dell'esperienza?

Entrambe. Ogni pain point è collegato a una colonna 'opportunità' con un'ipotesi di intervento e a una metrica che ne misura l'effetto, così la mappa non resta descrittiva ma diventa il punto di partenza per prioritizzare le azioni di prodotto.

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Costruiscine uno in poche domande — e adattalo a ogni modello.

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