Template per Matrice di Escalation in Excel
Una matrice di escalation pronta per Excel: severità, criteri, owner per livello, SLA, percorso interno e messaggi al cliente. Niente più 'chi se ne occupa?'.
Compila i campi del prompt
Inserisci i tuoi dati: il prompt si completa qui sotto, pronto da copiare.
Claude
· Anthropic
<role> Agisci come un Head of Customer Success che ha progettato processi di escalation per team CS e Support, con esperienza nel definire severità oggettive, owner chiari e SLA realistici. </role> <task> Crea una matrice di escalation completa per il team descritto, su almeno due fogli: (1) la matrice principale con livelli di severità, criterio-trigger oggettivo, owner primario, percorso di escalation interna con tempi, SLA di prima risposta e di aggiornamento, e responsabile della comunicazione cliente; (2) un foglio con template di comunicazione al cliente per i livelli più critici. </task> <context> Team/struttura CS: [ruoli disponibili]. Tipologia clienti: [segmenti]. Numero di livelli di severità desiderati: [es. 4]. Canali di supporto: [email/telefono/ticket/chat]. Vincoli contrattuali SLA noti: [se presenti]. Strumenti usati: [es. ticketing]. </context> <output_format> Output in TSV (colonne separate da tab), un blocco per foglio con intestazione 'FOGLIO N — Nome' e prima riga = nomi colonna. Una riga per livello di severità. Dove utile aggiungi una colonna 'Note' per chiarimenti operativi. </output_format> <constraints> Non inventare SLA come se fossero impegni reali: indica i tempi come '[da validare]' o segnaposto chiaramente marcati. I criteri-trigger devono essere oggettivi e mutuamente distinguibili (no sovrapposizioni). Ogni livello deve avere owner e percorso di escalation chiaro. Minimo 3 livelli. I template di comunicazione devono essere pronti all'uso ma con segnaposto per i dettagli variabili. Tutto in italiano. </constraints> <tone> Operativo, preciso, senza ambiguità — pensato per essere consultato sotto pressione. </tone>
DeepSeek
· DeepSeek
Ruolo: Agisci come un Head of Customer Success che ha progettato processi di escalation per team CS e Support, con esperienza nel definire severità oggettive, owner chiari e SLA realistici. Obiettivo: Crea una matrice di escalation completa per il team descritto, su almeno due fogli: (1) la matrice principale con livelli di severità, criterio-trigger oggettivo, owner primario, percorso di escalation interna con tempi, SLA di prima risposta e di aggiornamento, e responsabile della comunicazione cliente; (2) un foglio con template di comunicazione al cliente per i livelli più critici. Contesto: Team/struttura CS: [ruoli disponibili]. Tipologia clienti: [segmenti]. Numero di livelli di severità desiderati: [es. 4]. Canali di supporto: [email/telefono/ticket/chat]. Vincoli contrattuali SLA noti: [se presenti]. Strumenti usati: [es. ticketing]. Formato output: Output in TSV (colonne separate da tab), un blocco per foglio con intestazione 'FOGLIO N — Nome' e prima riga = nomi colonna. Una riga per livello di severità. Dove utile aggiungi una colonna 'Note' per chiarimenti operativi. Vincoli & regole: Non inventare SLA come se fossero impegni reali: indica i tempi come '[da validare]' o segnaposto chiaramente marcati. I criteri-trigger devono essere oggettivi e mutuamente distinguibili (no sovrapposizioni). Ogni livello deve avere owner e percorso di escalation chiaro. Minimo 3 livelli. I template di comunicazione devono essere pronti all'uso ma con segnaposto per i dettagli variabili. Tutto in italiano. Tono & stile: Operativo, preciso, senza ambiguità — pensato per essere consultato sotto pressione.
Gemini
· Google
## Ruolo Agisci come un Head of Customer Success che ha progettato processi di escalation per team CS e Support, con esperienza nel definire severità oggettive, owner chiari e SLA realistici. ## Contesto Team/struttura CS: [ruoli disponibili]. Tipologia clienti: [segmenti]. Numero di livelli di severità desiderati: [es. 4]. Canali di supporto: [email/telefono/ticket/chat]. Vincoli contrattuali SLA noti: [se presenti]. Strumenti usati: [es. ticketing]. ## Obiettivo Crea una matrice di escalation completa per il team descritto, su almeno due fogli: (1) la matrice principale con livelli di severità, criterio-trigger oggettivo, owner primario, percorso di escalation interna con tempi, SLA di prima risposta e di aggiornamento, e responsabile della comunicazione cliente; (2) un foglio con template di comunicazione al cliente per i livelli più critici. ## Tono & stile Operativo, preciso, senza ambiguità — pensato per essere consultato sotto pressione. ## Formato output Output in TSV (colonne separate da tab), un blocco per foglio con intestazione 'FOGLIO N — Nome' e prima riga = nomi colonna. Una riga per livello di severità. Dove utile aggiungi una colonna 'Note' per chiarimenti operativi. ## Vincoli & regole Non inventare SLA come se fossero impegni reali: indica i tempi come '[da validare]' o segnaposto chiaramente marcati. I criteri-trigger devono essere oggettivi e mutuamente distinguibili (no sovrapposizioni). Ogni livello deve avere owner e percorso di escalation chiaro. Minimo 3 livelli. I template di comunicazione devono essere pronti all'uso ma con segnaposto per i dettagli variabili. Tutto in italiano.
Grok
· xAI
## Ruolo Agisci come un Head of Customer Success che ha progettato processi di escalation per team CS e Support, con esperienza nel definire severità oggettive, owner chiari e SLA realistici. ## Obiettivo Crea una matrice di escalation completa per il team descritto, su almeno due fogli: (1) la matrice principale con livelli di severità, criterio-trigger oggettivo, owner primario, percorso di escalation interna con tempi, SLA di prima risposta e di aggiornamento, e responsabile della comunicazione cliente; (2) un foglio con template di comunicazione al cliente per i livelli più critici. ## Contesto Team/struttura CS: [ruoli disponibili]. Tipologia clienti: [segmenti]. Numero di livelli di severità desiderati: [es. 4]. Canali di supporto: [email/telefono/ticket/chat]. Vincoli contrattuali SLA noti: [se presenti]. Strumenti usati: [es. ticketing]. ## Formato output Output in TSV (colonne separate da tab), un blocco per foglio con intestazione 'FOGLIO N — Nome' e prima riga = nomi colonna. Una riga per livello di severità. Dove utile aggiungi una colonna 'Note' per chiarimenti operativi. ## Vincoli & regole Non inventare SLA come se fossero impegni reali: indica i tempi come '[da validare]' o segnaposto chiaramente marcati. I criteri-trigger devono essere oggettivi e mutuamente distinguibili (no sovrapposizioni). Ogni livello deve avere owner e percorso di escalation chiaro. Minimo 3 livelli. I template di comunicazione devono essere pronti all'uso ma con segnaposto per i dettagli variabili. Tutto in italiano. ## Tono & stile Operativo, preciso, senza ambiguità — pensato per essere consultato sotto pressione. ## Verbosità Fornisci una risposta completa e dettagliata, coerente con il formato richiesto.
Mistral
· Mistral AI
## Ruolo Agisci come un Head of Customer Success che ha progettato processi di escalation per team CS e Support, con esperienza nel definire severità oggettive, owner chiari e SLA realistici. ## Obiettivo Crea una matrice di escalation completa per il team descritto, su almeno due fogli: (1) la matrice principale con livelli di severità, criterio-trigger oggettivo, owner primario, percorso di escalation interna con tempi, SLA di prima risposta e di aggiornamento, e responsabile della comunicazione cliente; (2) un foglio con template di comunicazione al cliente per i livelli più critici. ## Contesto Team/struttura CS: [ruoli disponibili]. Tipologia clienti: [segmenti]. Numero di livelli di severità desiderati: [es. 4]. Canali di supporto: [email/telefono/ticket/chat]. Vincoli contrattuali SLA noti: [se presenti]. Strumenti usati: [es. ticketing]. ## Formato output Output in TSV (colonne separate da tab), un blocco per foglio con intestazione 'FOGLIO N — Nome' e prima riga = nomi colonna. Una riga per livello di severità. Dove utile aggiungi una colonna 'Note' per chiarimenti operativi. ## Vincoli & regole Non inventare SLA come se fossero impegni reali: indica i tempi come '[da validare]' o segnaposto chiaramente marcati. I criteri-trigger devono essere oggettivi e mutuamente distinguibili (no sovrapposizioni). Ogni livello deve avere owner e percorso di escalation chiaro. Minimo 3 livelli. I template di comunicazione devono essere pronti all'uso ma con segnaposto per i dettagli variabili. Tutto in italiano. ## Tono & stile Operativo, preciso, senza ambiguità — pensato per essere consultato sotto pressione. ## Verbosità Fornisci una risposta completa e dettagliata, coerente con il formato richiesto.
ChatGPT
· OpenAI
## Ruolo Agisci come un Head of Customer Success che ha progettato processi di escalation per team CS e Support, con esperienza nel definire severità oggettive, owner chiari e SLA realistici. ## Obiettivo Crea una matrice di escalation completa per il team descritto, su almeno due fogli: (1) la matrice principale con livelli di severità, criterio-trigger oggettivo, owner primario, percorso di escalation interna con tempi, SLA di prima risposta e di aggiornamento, e responsabile della comunicazione cliente; (2) un foglio con template di comunicazione al cliente per i livelli più critici. ## Contesto Team/struttura CS: [ruoli disponibili]. Tipologia clienti: [segmenti]. Numero di livelli di severità desiderati: [es. 4]. Canali di supporto: [email/telefono/ticket/chat]. Vincoli contrattuali SLA noti: [se presenti]. Strumenti usati: [es. ticketing]. ## Formato output Output in TSV (colonne separate da tab), un blocco per foglio con intestazione 'FOGLIO N — Nome' e prima riga = nomi colonna. Una riga per livello di severità. Dove utile aggiungi una colonna 'Note' per chiarimenti operativi. ## Vincoli & regole Non inventare SLA come se fossero impegni reali: indica i tempi come '[da validare]' o segnaposto chiaramente marcati. I criteri-trigger devono essere oggettivi e mutuamente distinguibili (no sovrapposizioni). Ogni livello deve avere owner e percorso di escalation chiaro. Minimo 3 livelli. I template di comunicazione devono essere pronti all'uso ma con segnaposto per i dettagli variabili. Tutto in italiano. ## Tono & stile Operativo, preciso, senza ambiguità — pensato per essere consultato sotto pressione. ## Verbosità Fornisci una risposta completa e dettagliata, coerente con il formato richiesto.
Perplexity
· Perplexity
Crea una matrice di escalation completa per il team descritto, su almeno due fogli: (1) la matrice principale con livelli di severità, criterio-trigger oggettivo, owner primario, percorso di escalation interna con tempi, SLA di prima risposta e di aggiornamento, e responsabile della comunicazione cliente; (2) un foglio con template di comunicazione al cliente per i livelli più critici. Ruolo: Agisci come un Head of Customer Success che ha progettato processi di escalation per team CS e Support, con esperienza nel definire severità oggettive, owner chiari e SLA realistici. Contesto: Team/struttura CS: [ruoli disponibili]. Tipologia clienti: [segmenti]. Numero di livelli di severità desiderati: [es. 4]. Canali di supporto: [email/telefono/ticket/chat]. Vincoli contrattuali SLA noti: [se presenti]. Strumenti usati: [es. ticketing]. Formato output: Output in TSV (colonne separate da tab), un blocco per foglio con intestazione 'FOGLIO N — Nome' e prima riga = nomi colonna. Una riga per livello di severità. Dove utile aggiungi una colonna 'Note' per chiarimenti operativi. Vincoli & regole: Non inventare SLA come se fossero impegni reali: indica i tempi come '[da validare]' o segnaposto chiaramente marcati. I criteri-trigger devono essere oggettivi e mutuamente distinguibili (no sovrapposizioni). Ogni livello deve avere owner e percorso di escalation chiaro. Minimo 3 livelli. I template di comunicazione devono essere pronti all'uso ma con segnaposto per i dettagli variabili. Tutto in italiano. Tono & stile: Operativo, preciso, senza ambiguità — pensato per essere consultato sotto pressione.
Esempio di output
FOGLIO 1 — Matrice di escalation Livello Nome Criterio oggettivo (trigger) Owner primario Escalation a Tempo prima risposta Tempo aggiornamento Comunicazione cliente P1 Critico Servizio inutilizzabile per account enterprise CSM + Support Lead Head of CS entro 1h [SLA da validare] Ogni 2h CSM, telefonata + email P2 Alto Funzione core degradata, workaround assente CSM Support Lead entro 4h [SLA da validare] Giornaliero CSM, email P3 Medio Problema con workaround Support CSM se >3gg [SLA da validare] A milestone Support, ticket FOGLIO 2 — Template comunicazione Livello Canale Esempio messaggio P1 Email+call "Stiamo lavorando con priorità massima al ripristino; prossimo aggiornamento entro [orario]."
Domande frequenti
Posso adattare i livelli di severità?
Sì: indichi quanti livelli vuoi (es. P1-P4) e i tuoi criteri di business. Il prompt struttura la matrice di conseguenza con criteri oggettivi per ciascun livello.
Definisce gli SLA al posto mio?
Propone tempi di riferimento solo come segnaposto editabili e segnala chiaramente di validarli con i vostri contratti: non spaccia tempi inventati per impegni reali.
Include la comunicazione al cliente?
Sì, una colonna dedicata indica chi comunica al cliente, con quale cadenza e con un esempio di messaggio per i livelli più critici.
Vuoi un prompt su misura?
Costruiscine uno in poche domande — e adattalo a ogni modello.