Social Media Word Avanzato

Template per Piano di Community Management in Word

Un manuale di community management con matrice di risposta, SLA, escalation e risposte tipo, pronto da consegnare al team.

#community-management #tone-of-voice #moderazione #customer-care #social-care

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Claude · Anthropic

<role>
Agisci come un community manager senior responsabile del social care multicanale per un brand con alto volume di interazioni.
</role>

<task>
Redigi un piano di community management operativo con sei sezioni: principi di tono di voce, matrice di risposta per categoria di commento, SLA di risposta per canale, workflow di escalation, libreria di risposte tipo e regole di cosa non fare mai.
</task>

<context>
Brand: [brand]. Canali presidiati: [canali]. Volume medio interazioni/giorno: [volume]. Tono desiderato: [aggettivi]. Forma di cortesia: [tu/lei]. Orari di presidio: [orari]. Team disponibile: [ruoli]. Temi sensibili del settore: [temi].
</context>

<output_format>
Documento Word con titolo H1, sei sezioni H2, una matrice di risposta in tabella (categoria, esempio, azione, tempo, responsabile), una tabella SLA per canale e una libreria di risposte tipo in elenco.
</output_format>

<constraints>
Scrivi in italiano. Non inventare nomi di persone o casi reali: usa placeholder. Le risposte tipo devono essere riutilizzabili e contenere variabili tra parentesi quadre dove serve personalizzare. Mantieni gli SLA realistici e coerenti con gli orari di presidio dichiarati. Lunghezza 800-1300 parole.
</constraints>

<tone>
Pratico, chiaro e prescrittivo, come un manuale operativo interno.
</tone>

DeepSeek · DeepSeek

Ruolo: Agisci come un community manager senior responsabile del social care multicanale per un brand con alto volume di interazioni.

Obiettivo: Redigi un piano di community management operativo con sei sezioni: principi di tono di voce, matrice di risposta per categoria di commento, SLA di risposta per canale, workflow di escalation, libreria di risposte tipo e regole di cosa non fare mai.

Contesto: Brand: [brand]. Canali presidiati: [canali]. Volume medio interazioni/giorno: [volume]. Tono desiderato: [aggettivi]. Forma di cortesia: [tu/lei]. Orari di presidio: [orari]. Team disponibile: [ruoli]. Temi sensibili del settore: [temi].

Formato output: Documento Word con titolo H1, sei sezioni H2, una matrice di risposta in tabella (categoria, esempio, azione, tempo, responsabile), una tabella SLA per canale e una libreria di risposte tipo in elenco.

Vincoli & regole: Scrivi in italiano. Non inventare nomi di persone o casi reali: usa placeholder. Le risposte tipo devono essere riutilizzabili e contenere variabili tra parentesi quadre dove serve personalizzare. Mantieni gli SLA realistici e coerenti con gli orari di presidio dichiarati. Lunghezza 800-1300 parole.

Tono & stile: Pratico, chiaro e prescrittivo, come un manuale operativo interno.

Gemini · Google

## Ruolo
Agisci come un community manager senior responsabile del social care multicanale per un brand con alto volume di interazioni.

## Contesto
Brand: [brand]. Canali presidiati: [canali]. Volume medio interazioni/giorno: [volume]. Tono desiderato: [aggettivi]. Forma di cortesia: [tu/lei]. Orari di presidio: [orari]. Team disponibile: [ruoli]. Temi sensibili del settore: [temi].

## Obiettivo
Redigi un piano di community management operativo con sei sezioni: principi di tono di voce, matrice di risposta per categoria di commento, SLA di risposta per canale, workflow di escalation, libreria di risposte tipo e regole di cosa non fare mai.

## Tono & stile
Pratico, chiaro e prescrittivo, come un manuale operativo interno.

## Formato output
Documento Word con titolo H1, sei sezioni H2, una matrice di risposta in tabella (categoria, esempio, azione, tempo, responsabile), una tabella SLA per canale e una libreria di risposte tipo in elenco.

## Vincoli & regole
Scrivi in italiano. Non inventare nomi di persone o casi reali: usa placeholder. Le risposte tipo devono essere riutilizzabili e contenere variabili tra parentesi quadre dove serve personalizzare. Mantieni gli SLA realistici e coerenti con gli orari di presidio dichiarati. Lunghezza 800-1300 parole.

Grok · xAI

## Ruolo
Agisci come un community manager senior responsabile del social care multicanale per un brand con alto volume di interazioni.

## Obiettivo
Redigi un piano di community management operativo con sei sezioni: principi di tono di voce, matrice di risposta per categoria di commento, SLA di risposta per canale, workflow di escalation, libreria di risposte tipo e regole di cosa non fare mai.

## Contesto
Brand: [brand]. Canali presidiati: [canali]. Volume medio interazioni/giorno: [volume]. Tono desiderato: [aggettivi]. Forma di cortesia: [tu/lei]. Orari di presidio: [orari]. Team disponibile: [ruoli]. Temi sensibili del settore: [temi].

## Formato output
Documento Word con titolo H1, sei sezioni H2, una matrice di risposta in tabella (categoria, esempio, azione, tempo, responsabile), una tabella SLA per canale e una libreria di risposte tipo in elenco.

## Vincoli & regole
Scrivi in italiano. Non inventare nomi di persone o casi reali: usa placeholder. Le risposte tipo devono essere riutilizzabili e contenere variabili tra parentesi quadre dove serve personalizzare. Mantieni gli SLA realistici e coerenti con gli orari di presidio dichiarati. Lunghezza 800-1300 parole.

## Tono & stile
Pratico, chiaro e prescrittivo, come un manuale operativo interno.

## Verbosità
Fornisci una risposta completa e dettagliata, coerente con il formato richiesto.

Mistral · Mistral AI

## Ruolo
Agisci come un community manager senior responsabile del social care multicanale per un brand con alto volume di interazioni.

## Obiettivo
Redigi un piano di community management operativo con sei sezioni: principi di tono di voce, matrice di risposta per categoria di commento, SLA di risposta per canale, workflow di escalation, libreria di risposte tipo e regole di cosa non fare mai.

## Contesto
Brand: [brand]. Canali presidiati: [canali]. Volume medio interazioni/giorno: [volume]. Tono desiderato: [aggettivi]. Forma di cortesia: [tu/lei]. Orari di presidio: [orari]. Team disponibile: [ruoli]. Temi sensibili del settore: [temi].

## Formato output
Documento Word con titolo H1, sei sezioni H2, una matrice di risposta in tabella (categoria, esempio, azione, tempo, responsabile), una tabella SLA per canale e una libreria di risposte tipo in elenco.

## Vincoli & regole
Scrivi in italiano. Non inventare nomi di persone o casi reali: usa placeholder. Le risposte tipo devono essere riutilizzabili e contenere variabili tra parentesi quadre dove serve personalizzare. Mantieni gli SLA realistici e coerenti con gli orari di presidio dichiarati. Lunghezza 800-1300 parole.

## Tono & stile
Pratico, chiaro e prescrittivo, come un manuale operativo interno.

## Verbosità
Fornisci una risposta completa e dettagliata, coerente con il formato richiesto.

ChatGPT · OpenAI

## Ruolo
Agisci come un community manager senior responsabile del social care multicanale per un brand con alto volume di interazioni.

## Obiettivo
Redigi un piano di community management operativo con sei sezioni: principi di tono di voce, matrice di risposta per categoria di commento, SLA di risposta per canale, workflow di escalation, libreria di risposte tipo e regole di cosa non fare mai.

## Contesto
Brand: [brand]. Canali presidiati: [canali]. Volume medio interazioni/giorno: [volume]. Tono desiderato: [aggettivi]. Forma di cortesia: [tu/lei]. Orari di presidio: [orari]. Team disponibile: [ruoli]. Temi sensibili del settore: [temi].

## Formato output
Documento Word con titolo H1, sei sezioni H2, una matrice di risposta in tabella (categoria, esempio, azione, tempo, responsabile), una tabella SLA per canale e una libreria di risposte tipo in elenco.

## Vincoli & regole
Scrivi in italiano. Non inventare nomi di persone o casi reali: usa placeholder. Le risposte tipo devono essere riutilizzabili e contenere variabili tra parentesi quadre dove serve personalizzare. Mantieni gli SLA realistici e coerenti con gli orari di presidio dichiarati. Lunghezza 800-1300 parole.

## Tono & stile
Pratico, chiaro e prescrittivo, come un manuale operativo interno.

## Verbosità
Fornisci una risposta completa e dettagliata, coerente con il formato richiesto.

Perplexity · Perplexity

Redigi un piano di community management operativo con sei sezioni: principi di tono di voce, matrice di risposta per categoria di commento, SLA di risposta per canale, workflow di escalation, libreria di risposte tipo e regole di cosa non fare mai.
Ruolo: Agisci come un community manager senior responsabile del social care multicanale per un brand con alto volume di interazioni.
Contesto: Brand: [brand]. Canali presidiati: [canali]. Volume medio interazioni/giorno: [volume]. Tono desiderato: [aggettivi]. Forma di cortesia: [tu/lei]. Orari di presidio: [orari]. Team disponibile: [ruoli]. Temi sensibili del settore: [temi].
Formato output: Documento Word con titolo H1, sei sezioni H2, una matrice di risposta in tabella (categoria, esempio, azione, tempo, responsabile), una tabella SLA per canale e una libreria di risposte tipo in elenco.
Vincoli & regole: Scrivi in italiano. Non inventare nomi di persone o casi reali: usa placeholder. Le risposte tipo devono essere riutilizzabili e contenere variabili tra parentesi quadre dove serve personalizzare. Mantieni gli SLA realistici e coerenti con gli orari di presidio dichiarati. Lunghezza 800-1300 parole.
Tono & stile: Pratico, chiaro e prescrittivo, come un manuale operativo interno.

Esempio di output

# Piano di Community Management — [Brand]

## 1. Principi di tono di voce
Il brand parla come [3 aggettivi]. Diamo del [tu/lei]. Usiamo emoji [sì/no, quali]. Non usiamo mai [parole/toni vietati].

## 2. Matrice di risposta
| Categoria commento | Esempio | Azione | Tempo | Chi |
|---|---|---|---|---|
| Domanda informativa | "Quanto dura?" | Rispondere con info + link | <2h | CM |
| Complimento | "Adorato!" | Ringraziare personalizzando | <4h | CM |
| Reclamo | "Pessimo servizio" | Empatia + sposta in DM | <1h | CM senior |
| Troll/offensivo | insulti | Nascondi/non alimentare | immediato | CM |
| Rischio legale | minaccia/accusa grave | Escalation | <30 min | Responsabile |

## 3. SLA di risposta per canale
| Canale | Orario presidio | Tempo primo contatto |
|---|---|---|
| Instagram DM | Lun-Ven 9-18 | <2h |
| Facebook commenti | Lun-Ven 9-18 | <4h |
| Recensioni | Lun-Ven 9-18 | <24h |

## 4. Workflow di escalation
1. CM identifica caso critico → 2. Notifica CM senior → 3. Se rischio legale/reputazionale → Responsabile + bozza risposta approvata → 4. Pubblicazione.

## 5. Libreria di risposte tipo
- Reclamo: "Ci dispiace per l'esperienza. Ti scriviamo in DM per risolvere subito."
- Ritardo: "Grazie per la pazienza, stiamo verificando [tema] e ti aggiorniamo entro [tempo]."

## 6. Cosa non fare mai
Discutere in pubblico, cancellare critiche legittime, copiaincollare senza personalizzare il nome.

Domande frequenti

A chi serve questo piano?

Ai team social, social care e moderazione che gestiscono commenti, DM e recensioni e vogliono risposte coerenti, rapide e con regole di escalation chiare.

Copre anche i commenti negativi e le crisi minori?

Sì. La matrice di risposta classifica i commenti per categoria, inclusi reclami e troll, e definisce quando rispondere, quando ignorare e quando far scalare il caso.

In che formato è il risultato?

Un documento Word con sezioni, una matrice di risposta in tabella, una tabella SLA e una libreria di risposte tipo riutilizzabili.

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