Template per Cohort Analysis di Retention in Excel
Serve a customer success, growth e analisti che vogliono capire quando e quanto i clienti abbandonano, non solo quanti. Produce la classica matrice di cohort retention pronta per il foglio di calcolo, con percentuali di permanenza per coorte e mese di vita, e una lettura sintetica di dove si concentra il churn.
Esempio di output
Foglio 1: Cohort retention (%) Coorte (mese acq.) Utenti M0 M0 M1 M2 M3 2026-01 500 100% 82% 74% 68% 2026-02 620 100% 80% 71% 2026-03 540 100% 78% Nota: M(n)% = utenti attivi al mese n / utenti M0 della coorte. Celle vuote = mese non ancora maturato. Foglio 2: Sintesi retention Mese di vita Retention media tra coorti M1 80% M2 72,5% M3 68% Sezione 'Insight' (max 5 righe): indica dove avviene il calo piu marcato (es. tra M0 e M1) e la coorte con la retention migliore, basandosi solo sui numeri in tabella.
Domande frequenti
E una tabella che raggruppa gli utenti per periodo di acquisizione (la coorte) e ne segue la permanenza nei mesi successivi. Ogni riga e una coorte, ogni colonna e un mese di vita (M0, M1, M2...). I valori mostrano quale percentuale della coorte e ancora attiva, rivelando quando avviene l'abbandono.
Per ogni coorte servono la dimensione iniziale (utenti acquisiti in quel mese) e il numero di utenti ancora attivi in ciascun mese successivo. Il prompt calcola le percentuali da questi conteggi: non stima e non inventa numeri di clienti.
Le coorti piu recenti hanno avuto meno tempo di vita, quindi hanno meno colonne compilate. La matrice risulta triangolare: e normale e corretto. Il prompt lascia vuote le celle dei mesi non ancora maturati invece di riempirle con zeri fuorvianti.
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