Template per Customer Health Score in Excel
Per CS manager che vogliono intercettare un churn prima che diventi una disdetta: dal tuo elenco di account e dei loro segnali il prompt costruisce un health score pesato, classifica ogni cliente in fasce di rischio, ordina gli account che richiedono attenzione e collega a ciascuna fascia un'azione di intervento. Niente account o punteggi inventati: lo score nasce dai segnali che fornisci, con i pesi che decidi tu.
Esempio di output
FOGLIO 1 — Pesi_Modello Dimensione Peso Adozione 0,25 Uso 0,25 Supporto 0,20 Relazione 0,15 Commerciale 0,15 TOTALE =SOMMA(B2:B6) FOGLIO 2 — Account_Score Account Adozione Uso Supporto Relazione Commerciale Health_score Fascia Driver_principale Alfa Srl 80 60 40 90 70 =B2*Pesi!$B$2+C2*Pesi!$B$3+D2*Pesi!$B$4+E2*Pesi!$B$5+F2*Pesi!$B$6 =SE(G2>=70;"Verde";SE(G2>=40;"Giallo";"Rosso")) =INDICE(...) Beta Spa 30 25 20 40 50 ... ... Supporto FOGLIO 3 — Alert (rischio, ordinato) Account Health_score Fascia Driver_principale Rinnovo_tra_giorni Azione Beta Spa 29 Rosso Uso 45 Escalation + recovery plan FOGLIO 4 — Playbook_Per_Fascia Fascia Descrizione Azione standard Owner SLA_giorni Rosso Rischio churn alto Call sponsor + piano di recupero CSM senior 3 Giallo Segnali deboli Check-in proattivo CSM 7 Nota: punteggi e fasce derivano solo dai segnali e dai pesi forniti; nessun account e inventato.
Domande frequenti
Il foglio combina piu dimensioni che fornisci tu: adozione (quante funzioni chiave usa), intensita d'uso (trend di utilizzo), supporto (volume e gravita dei ticket), relazione (sponsor attivo, riunioni saltate) e commerciale (rinnovo vicino, pagamenti). Ogni dimensione ha un peso che imposti: lo score composito e una media pesata, calcolata con formula, cosi vedi esattamente cosa lo sta abbassando per ogni account.
Le soglie le definisci tu (es. verde sopra 70, giallo 40-70, rosso sotto 40) e il foglio applica la classificazione con una formula coerente. Cosi due account con lo stesso score finiscono sempre nella stessa fascia, e quando aggiorni i dati la riclassificazione e automatica. Il punto non e il numero in se ma l'ordinamento: chi va guardato prima.
Si: a ogni fascia di rischio e collegato un playbook di intervento e l'alert per i singoli account rischiosi mostra il segnale dominante che ha abbassato lo score, cosi l'azione e mirata. Un account rosso per supporto si tratta diversamente da uno rosso per relazione. Il vincolo del prompt e che ogni account in fascia di rischio abbia un'azione associata e il driver principale evidenziato, non solo un punteggio.
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