Template per Customer Journey Map in Excel
Per Product Manager, UX e CX lead che devono visualizzare l'esperienza dell'utente lungo l'intero percorso: genera una journey map strutturata come tabella per fasi, con azioni, touchpoint, pensieri, livello emotivo, pain point, opportunità e metriche, così da individuare i momenti critici dove intervenire e condividerli col team in un formato subito utilizzabile in un foglio di calcolo.
Esempio di output
Foglio 1 — JOURNEY MAP (una riga per fase) Colonne: Fase | Obiettivo utente | Azioni | Touchpoint/Canali | Pensieri | Emozione (1-5) | Pain point | Causa radice | Opportunità | Metrica | Fonte dato | Fase | Obiettivo utente | Azioni | Touchpoint/Canali | Pensieri | Emozione (1-5) | Pain point | Causa radice | Opportunità | Metrica | Fonte dato | |------|------------------|--------|-------------------|----------|----------------|------------|--------------|-------------|---------|-----------| | Consapevolezza | Capire se la soluzione fa per me | Cerca, legge recensioni | Sito, ricerca, passaparola | 'Sarà adatto al mio caso?' | 3 | Messaggio poco chiaro | Value prop generica | Riscrivere headline per segmento | Bounce rate landing | Analytics | | Valutazione | Confrontare le opzioni | Confronta, chiede demo | Sito, sales, email | 'Quanto costa davvero?' | 2 | Prezzo non trasparente | Pricing nascosto | Pagina pricing chiara | Tasso richiesta demo | [ASSUNZIONE] | | Onboarding | Iniziare a usarlo | Configura account | App, email, supporto | 'È più complicato del previsto' | 2 | Setup lungo | Troppi step manuali | Wizard guidato | Tempo al primo valore | Interviste | Foglio 2 — SINTESI MOMENTI CRITICI Colonne: Fase | Pain prioritario | Severità (Alta/Media/Bassa) | Opportunità collegata | Owner proposto Regola: ordina per Emozione crescente (i momenti più negativi in alto). Nota formule: in Foglio1, colonna Emozione media = MEDIA del range; conteggio pain Alta severità = CONTA.SE(Foglio2 severità;"Alta").
Domande frequenti
La tabella per fasi è il formato sorgente di ogni journey map: contiene tutti i dati (azioni, emozioni, pain, opportunità, metriche) in modo strutturato e filtrabile, ed è da lì che si genera poi qualsiasi visualizzazione. Ricevendola come tabella la incolli direttamente in un foglio di calcolo e la mantieni viva senza ridisegnarla.
Si basa su ciò che fornisci: ricerca, interviste, analytics. Dove un dato manca, la mappa segnala esplicitamente la cella come assunzione da validare invece di inventare emozioni o numeri, così distingui ciò che è osservato da ciò che è ipotizzato e sai cosa verificare.
Entrambe. Ogni pain point è collegato a una colonna 'opportunità' con un'ipotesi di intervento e a una metrica che ne misura l'effetto, così la mappa non resta descrittiva ma diventa il punto di partenza per prioritizzare le azioni di prodotto.
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