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Template per Piano di Onboarding Cliente 30/60/90

Per CSM e team Onboarding che devono portare un nuovo cliente dal kickoff al primo valore senza improvvisare: trasforma i dati del cliente in un piano a milestone con owner, scadenze e criteri di successo misurabili.

#onboarding #customer-success #30-60-90 #time-to-value #milestone

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Esempio di output

## Piano di Onboarding — [Acme Corp] | Sponsor: [Direttore Operations]

### Sintesi esecutiva
Obiettivo a 90 giorni: portare 25 utenti del team Operations all'uso quotidiano del modulo di reporting, con primo report condiviso entro il giorno 45.

### FASE 1 — Giorni 0-30 | Setup & Attivazione
Obiettivo di fase: ambiente configurato e sponsor + 3 utenti pilota attivi.

| Milestone | Attivita | Owner | Scadenza | Metrica di successo |
|---|---|---|---|---|
| Kickoff allineato | Workshop obiettivi + success plan firmato | CSM / Sponsor cliente | Giorno 3 | Success plan approvato |
| Ambiente pronto | Provisioning, SSO, import dati | Solution Engineer / Admin cliente | Giorno 12 | 100% utenti creati |
| Pilota attivo | Training utenti pilota | Onboarding Specialist | Giorno 25 | 3/3 piloti loggati 2+ volte |

Rischi di fase: ritardo accessi IT cliente -> mitigazione: escalation sponsor al giorno 8.

### FASE 2 — Giorni 31-60 | Adozione core & Primo valore
... (stessa struttura tabellare)

### FASE 3 — Giorni 61-90 | Consolidamento & Espansione
... (stessa struttura tabellare)

### Cruscotto metriche di successo
| KPI | Baseline | Target 30gg | Target 60gg | Target 90gg |
|---|---|---|---|---|
| Utenti attivi settimanali | [da fornire] | 5 | 15 | 25 |
| Tempo al primo valore | — | — | <45gg | mantenuto |

### Checkpoint & governance
- Review settimanale (15') fasi 1-2, quindicinale fase 3.
- Go/No-Go al giorno 30 e 60 con criteri espliciti.

Domande frequenti

Cosa cambia tra le fasi 30, 60 e 90 giorni?

I 30 giorni coprono setup, configurazione e attivazione iniziale; i 60 giorni puntano all'adozione delle funzioni core e al primo valore tangibile (first value milestone); i 90 giorni consolidano l'abitudine d'uso, allargano l'adozione e preparano l'espansione. Il prompt distingue obiettivo, attivita, owner e metrica per ciascuna fase.

Posso usarlo se non ho metriche di adozione gia definite?

Si. Se non fornisci KPI espliciti, il prompt propone metriche di successo standard per fase (es. tempo al primo valore, % funzioni core attivate, frequenza di login) e te le segnala come 'da validare', senza inventare valori numerici sui tuoi dati reali.

Come gestisce i ruoli lato cliente e lato fornitore?

Ogni attivita ha una colonna Owner che distingue esplicitamente responsabilita interne (CSM, Onboarding Specialist, Solution Engineer) e responsabilita del cliente (sponsor, admin, utenti chiave), cosi il piano e un vero contratto operativo condiviso.

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