Template per Piano Crisis Communication in Word
Un piano di gestione crisi social con livelli di gravità, ruoli, holding statement e alberi decisionali per scenario.
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Esempio di output
# Piano di Crisis Communication Social — [Brand] ## 1. Livelli di crisi | Livello | Descrizione | Esempio | Attivazione | |---|---|---|---| | L1 Basso | Critica isolata | commento negativo singolo | CM gestisce | | L2 Medio | Pattern di lamentele | thread che cresce | CM senior + responsabile | | L3 Alto | Viralità negativa/media | trend, stampa | Comitato di crisi | ## 2. Catena di responsabilità | Ruolo | Responsabilità | Contatto | |---|---|---| | Community Manager | Primo presidio, segnalazione | [contatto] | | Responsabile Social | Decisione L2, bozze | [contatto] | | Comitato di crisi | Decisione L3, portavoce | [contatto] | ## 3. Holding statement (prime 2 ore) "Siamo a conoscenza di [situazione] e la stiamo verificando con la massima attenzione. Forniremo un aggiornamento entro [tempo]. Ci scusiamo con chiunque sia stato coinvolto." ## 4. Albero decisionale — Scenario reclamo virale Il post è fattualmente vero? → Sì: riconoscere e spiegare azioni correttive. → No: correggere con dati, senza tono difensivo. È coinvolta una persona identificabile? → Sì: spostare in privato. ## 5. Cosa non fare Non cancellare commenti legittimi, non rispondere a caldo, non ironizzare, non scaricare la colpa. ## 6. Protocollo post-crisi Log cronologico, analisi cause, aggiornamento delle FAQ e del presente piano entro [giorni].
Domande frequenti
Quando si usa questo piano?
Prima della crisi, come preparazione, e durante, come guida operativa: definisce chi decide, cosa dire nelle prime ore e quando far salire il caso.
Include messaggi già pronti?
Sì, holding statement modulari per i primi minuti, da personalizzare con i dettagli del caso, così il team non improvvisa sotto pressione.
In che formato arriva?
Un documento Word con sezioni, tabella dei livelli di crisi, matrice ruoli/responsabilità e alberi decisionali per scenario.
Vuoi un template su misura?
Costruiscine uno in poche domande — con la struttura corretta per il tuo standard.