Template per Segmentazione Clienti RFM in Excel
Per CRM, marketing e revenue ops che vogliono passare da 'tutti i clienti uguali' a segmenti azionabili: questo prompt imposta una segmentazione RFM in foglio di calcolo — come calcolare i punteggi di Recency, Frequency e Monetary, come mappare le combinazioni in segmenti nominati (campioni, a rischio, dormienti...) e quale azione assegnare a ciascuno.
Esempio di output
=== FOGLIO 1: Schema di scoring RFM === Dimensione Cosa misura Formula / logica Scala Nota Recency giorni dall'ultimo acquisto = OGGI() - data_ultimo_acquisto, poi quintile inverso 1-5 (5 = più recente) quintili sulla base clienti Frequency n. ordini nel periodo = conta ordini cliente, poi quintile 1-5 (5 = più frequente) periodo: ultimi 12 mesi Monetary spesa totale nel periodo = somma importi cliente, poi quintile 1-5 (5 = più alto) al netto dei resi === FOGLIO 2: Mappatura segmenti === Segmento Condizione R-F-M Definizione Obiettivo Azione Canale Campioni R=5,F>=4,M>=4 comprano spesso, di recente, tanto fidelizzare programma VIP, anteprime email+app Fedeli R>=4,F>=4 acquisto ricorrente solido far crescere cross/upsell mirato email Promettenti R>=4,F<=2 recenti ma poco frequenti aumentare frequenza onboarding, 2° acquisto email+push A rischio R<=2,F>=3,M>=3 buoni clienti che si stanno perdendo riattivare win-back, offerta dedicata email+SMS Dormienti R<=2,F<=2,M<=2 quasi inattivi riattivare a basso costo newsletter, sondaggio email === FOGLIO 3: Riepilogo per segmento === Segmento N. clienti % base Spesa media % ricavi Priorità Campioni 420 8% 890€ 31% Alta A rischio 650 12% 540€ 19% Alta Dormienti 1.800 34% 90€ 6% Bassa Nota: i valori sono illustrativi; popolare con i dati reali.
Domande frequenti
No. Il prompt definisce lo schema di scoring (es. quintili 1-5 su Recency, Frequency, Monetary) e indica le formule per calcolarli dai tuoi dati transazionali grezzi. Se fornisci dati reali li usa negli esempi; altrimenti fornisce la struttura con esempi illustrativi marcati come tali.
Usa una griglia di mappatura che traduce combinazioni di R, F, M in segmenti nominati e parlanti (es. 'Campioni' = R alto, F alto, M alto; 'A rischio' = R basso ma F/M storicamente alti; 'Dormienti' = tutto basso). Ogni segmento ha definizione, dimensione attesa e azione di marketing dedicata.
Sì. La tabella dei segmenti include per ognuno l'obiettivo (fidelizzare, riattivare, far crescere), l'azione consigliata e il canale, così la segmentazione non resta un esercizio analitico ma diventa un piano operativo. Le soglie dei punteggi sono indicate come valori da calibrare sulla tua distribuzione.
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